В каких обучающих программах Вы хотели бы принять участие в ближайшее время? Выберите темы, наиболее заинтересовавшие Вас:


Внешний PR, консалтинг
(+37517) 210-08-67
(+37517) 294-65-51
(+37525) 981-62-76

E-mail: info@ipr.by




Внутренний PR, HR
По вопросам обучения

(+37517) 290-22-92
(+37544) 55-44-147
(+37529) 776-33-11
(+37529) 645-05-17

E-mail: consult@ipr.by

семинары

Главная страница Карта сайта Контакты


Центр Делового Роста

Используйте наши знания и опыт для своего успеха!

Семинар-тренинг
«Работа с возражениями и сопротивлением клиентов»

 

Подать заявку на участие

 

Команда Центра делового роста IPR  подготовит и проведет под Ваш запрос оптимальную обучающую программу. В зависимости от Ваших задач программа может быть изменена и адаптирована.

Программа:

Блок 1. Клиенты – кто они и какие они?

  • Типы клиентов.  Особенности взаимодействия с клиентами всех основных типов.
  • Навыки самопрезентации и быстрой подстройки под клиента.
  • Технологии «ведения» разных типов клиентов. Уточнение запросов клиентов.
  • Процесс и приемы презентации цены.

Блок 2. Работа с клиентами в состоянии кризиса.

  • Особенности поведения людей в состоянии стресса.
  • Манипулирование и противостояние влиянию. Приемы убеждения.
  • Модели удержания клиентов.

Блок 3. Работа с отговорками и возражениями.

  • Предупреждение возражений и отговорок.
  • Типы возражений и алгоритмы работы с разными типами.
  • Навык пошагового принятия возражения.
  • Работа с отказами и продолжение контакта.

Блок 4. Сопровождение разных типов клиентов.

  • Нейтрализация агрессивных клиентов.
  • Работа с потребностями клиентов.
  • Работа с VIP клиентами и представителями различных типов организации.

Блок 5.  Самозащита в ситуации постоянного стресса.

  • Приемы самоконтроля в конфликтных ситуациях. Навыки принятия критики.
  • Управление конфликтной ситуацией: ваш стиль и нейтрализация.
  • Управление внутренним состоянием, снятие стресса и напряжения.
  • Управление отношением к клиенту.

 

Тренер:

Павлова Ольга - Центр делового роста, руководитель, тренер, консультант

Опыт успешного бизнес-консалтинга с 1999г.

Специализация в области бизнес-психологии: деловые коммуникации, дресс-код, обучение продажам, работа с возражениями, мотивация персонала, управления корпоративной культурой, тим-билдинг, эффективность менеджмента.

 

Специализация в области PR: аналитическая оценка имиджа компании и персоны, подготовка к публичным выступлениям, креативная работа, мотивация потребителя.

Продолжительность: 16 академических часов.

 

За дополнительной информацией и для записи на наши мероприятия
обращайтесь по тел.:
+ 375 17 290-22-92 (тел/факс)
+ 375 44 55-44-147 (velcom)
+ 375 29 776-33-11 (мтс)
E-mail: lb@ipr.by
www.ipr.by

 

 
наверх
Версия для печати
              Институт PR 2013г.
            Copyright © «Институт PR», 2006-2012.