 |
Используйте наши знания и опыт для своего успеха! |
Семинар-тренинг
«Работа с возражениями и сопротивлением клиентов»
Подать заявку на участие
Команда Центра делового роста IPR подготовит и проведет под Ваш запрос оптимальную обучающую программу. В зависимости от Ваших задач программа может быть изменена и адаптирована.
Программа:
Блок 1. Клиенты – кто они и какие они?
- Типы клиентов. Особенности взаимодействия с клиентами всех основных типов.
- Навыки самопрезентации и быстрой подстройки под клиента.
- Технологии «ведения» разных типов клиентов. Уточнение запросов клиентов.
- Процесс и приемы презентации цены.
Блок 2. Работа с клиентами в состоянии кризиса.
- Особенности поведения людей в состоянии стресса.
- Манипулирование и противостояние влиянию. Приемы убеждения.
- Модели удержания клиентов.
Блок 3. Работа с отговорками и возражениями.
- Предупреждение возражений и отговорок.
- Типы возражений и алгоритмы работы с разными типами.
- Навык пошагового принятия возражения.
- Работа с отказами и продолжение контакта.
Блок 4. Сопровождение разных типов клиентов.
- Нейтрализация агрессивных клиентов.
- Работа с потребностями клиентов.
- Работа с VIP клиентами и представителями различных типов организации.
Блок 5. Самозащита в ситуации постоянного стресса.
- Приемы самоконтроля в конфликтных ситуациях. Навыки принятия критики.
- Управление конфликтной ситуацией: ваш стиль и нейтрализация.
- Управление внутренним состоянием, снятие стресса и напряжения.
- Управление отношением к клиенту.
Тренер:
Павлова Ольга - Центр делового роста, руководитель, тренер, консультант
Опыт успешного бизнес-консалтинга с 1999г.
Специализация в области бизнес-психологии: деловые коммуникации, дресс-код, обучение продажам, работа с возражениями, мотивация персонала, управления корпоративной культурой, тим-билдинг, эффективность менеджмента.
Специализация в области PR: аналитическая оценка имиджа компании и персоны, подготовка к публичным выступлениям, креативная работа, мотивация потребителя.
Продолжительность: 16 академических часов.
За дополнительной информацией и для записи на наши мероприятия
обращайтесь по тел.:
+ 375 17 290-22-92 (тел/факс)
+ 375 44 55-44-147 (velcom)
+ 375 29 776-33-11 (мтс)
E-mail: lb@ipr.by
www.ipr.by
|
