 |
Используйте наши знания и опыт для своего успеха! |
Семинар-тренинг
«Телефонные продажи: искусство получить результат»
Говори с убеждением - слова и влияние на слушателей придут сами собой.
Иоганн Вольфганг Гете
Как устанавливать доверительные отношения с клиентами по телефону?
Как услышать и понять что нужно клиенту? Как управлять ходом разговора?
Как отвечать на возражения?
Подать заявку на участие
Кому будет полезен: Менеджерам по продажам, специалистам по работе с клиентами.
Цель: Освоить приемы и техники, помогающие значительно повысить эффективность общения и результативность контактов по телефону.
В программе:
1. Теория продажи.
- Что такое продажа? Цели и виды продаж. Управление продажами.
- Пять основных этапов продажи: работа с клиентами на различных этапах.
- Продажа услуг. Приемы управления продажей на всех этапах.
2. Особенности речевого этикета по телефону.
- Выработка стратегии телефонных продаж/ переговоров.
- Каковы типичные ошибки в переговорах по телефону и как их избежать?
- Имидж кoмпaнии – чeрeз пeрвую фрaзу. Пoстрoeниe фрaз-oбрaщeний .
3. Планирование телефонных переговоров.
- Правила ведения телефонных переговоров. Отработка навыков установления контакта и взаимодействия по телефону.
- Особенности восприятия речевого высказывания (интонация, тембр, громкость, темп речи).
- Умение выходить на контактное лицо и вызывать доверие в первые минуты общения.
- Организация приема входящих звонков.
4. Преодоление барьеров межличностного общения.
- Признаки уверенного и неуверенного поведения во время телефонных переговоров.
- Как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при переговорах.
- Искусство эффективной презентации своих предложений.
5. Искусство ведения телефонных переговоров с различными типами клиентов.
- Как работать с возражениями по телефону?
- Навыки «ведения» клиента и управления ходом разговора, в том числе с «трудным» клиентом.
- Переговоры с ключевыми, VIP и постоянными клиентами.
- Удержание и сопровождение клиентов.
Тренер:
Татьяна Мацкевич – бизнес-тренер, консультант по кадровому развитию.
Опыт успешного бизнес-консалтинга с 1999г.
Специализация в области продаж: постановка работы отдела продаж, работа с клиентами, активные продажи, секреты телемаркетинга.
Специализация в области бизнес-психологии: деловые коммуникации, мотивация персонала, внутренний PR, поиск идей, креативная работа, кадровая диагностика.
Специалист в области командообразования.
Продолжительность тренинга: 16 академических часов.
Количество участников: не более 12 человек.
Адрес: Минск, ул.Хмельницкого,7, пресс-центр «Аргументы и Факты в Белоруссии»
Возможна организация корпоративного формата обучения.
За дополнительной информацией и для записи на наши мероприятия
обращайтесь по тел.:
+ 375 17 290-22-92 (тел/факс)
+ 375 44 55-44-147 (velcom)
+ 375 29 776-33-11 (мтс)
E-mail: lb@ipr.by
www.ipr.by
|
